Klachtenprocedure

1. Inleiding
3R Taxaties BV heeft een klachtenprocedure. De klachtenprocedure ziet toe op de behandeling van alle soorten klachten die 3R Taxaties BV bereiken.

Uitgangspunt is dat klachten vertrouwelijk worden afgehandeld en dat alleen die personen op de hoogte worden gebracht van (het bestaan van) de klacht voor zover dit uit hoofde van hun functie wenselijk of noodzakelijk is.

In de klachtenprocedure worden de volgende onderwerpen nader uitgewerkt:
– Doelstelling
– Definitie klacht
– Meldplicht
– Behandeling en afwikkeling van klachten
– Publiciteitsrisico
– Toezicht en beheer

1.1 Doelstelling
Doelstelling is het verkrijgen van inzicht in de aard, omvang en afwikkeling van klachten over 3R Taxaties BV zodat zo nodig adequate maatregelen kunnen worden getroffen om de klacht op te heffen en in de toekomst te voorkomen.

1.2 Definitie klacht
Klachten betreffen iedere schriftelijke uiting (incl. e-mail) van ontevredenheid van een klant of relatie over het handelen of nalaten van 3R Taxaties BV, diens medewerkers of een van haar gecontracteerde onderaannemers

1.3 Meldplicht
Een telefonische of mondelinge klacht wordt niet beschouwd als klacht. Er zal worden medegedeeld aan de klager dat, indien de klager een klacht in wenst te dienen, hij/zij dit schriftelijk kan doen.

1.4 Behandeling en afwikkeling klacht
Schriftelijke klachten kunnen gericht worden aan info@3r-taxaties.nl of per post naar:
3R Taxaties BV
Europalaan 24
6199AB MAASTRICHT-AIRPORT

Afwikkeling:
Stap 1: De klacht wordt ontvangen door 3R Taxaties BV.
Stap 2: De klacht wordt binnen twee dagen bevestigd en hierin wordt vermeld wie de klacht in behandeling zal nemen.
Stap 3: De klacht wordt binnen drie weken schriftelijk beantwoord.
Stap 4: Indien er binnen 5 werkdagen na het versturen van de schriftelijke beantwoording geen reactie is ontvangen van de klager zal de klacht als afgehandeld worden beschouwd.
Stap 5: De klachtbrief wordt opgeborgen en gearchiveerd in het dossier van de desbetreffende klager.

De klacht wordt in behandeling genomen door de directie, die de klacht onder de aandacht brengt van de verantwoordelijke binnen voor de oplossing van de klacht.

1.5. Spoedklachten
Indien een klacht met spoed opgelost dient te worden, dan is de ontvanger van de klacht verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.

1.6. Toezicht en beheer
Het toezicht op naleving van de klachtenprocedure vindt plaats door de afdeling Compliance van VR-Taxaties Vastgoed. De gegevens omtrent de klacht worden gedurende de periode van tenminste één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard door de behandelaar.